на оказание услуг связи для физических лиц
Общество с ограниченной ответственностью «Формат-Центр» (далее — «Оператор связи»), действующее на основании лицензий:
— Л030-00114-77/00051837 — услуги связи по передаче данных;
— Л030-00114-77/00051836 — услуги связи по предоставлению каналов связи;
— Л030-00114-77/00051838 — телематические услуги связи,
(реквизиты и текст лицензий размещены на официальном сайте Оператора связи), и физическое лицо (далее — «Абонент»), в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, заключили настоящий Договор об оказании услуг связи (далее — «Договор») о нижеследующем.
Дополнительно Оператор сообщает, что для целей заключения и исполнения настоящего Договора функции подключения, обслуживания Абонентов, оформления и подписания ЗАКАЗОВ-Заявлений, ведения лицевых счетов, приёма платежей, предоставления Личного кабинета, а также первичной технической поддержки выполняются агентом и сервисным партнёром Оператора — ООО «СмайлКом» (далее — «Агент Оператора»).
ООО «СмайлКом» не является оператором связи в смысле Федерального закона «О связи» и самостоятельно услуги связи не оказывает.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Оператора, адресованной физическим лицам, и определяет условия заключения и исполнения Договора об оказании услуг связи.
1.2. Оператор оказывает услуги связи исключительно на основании следующих лицензий:
— Л030-00114-77/00051837 — услуги связи по передаче данных;
— Л030-00114-77/00051836 — услуги по предоставлению каналов связи;
— Л030-00114-77/00051838 — телематические услуги связи.
1.3. Абонент присоединяется к условиям настоящей Оферты путём подписания Заказ-Заявления, оформляемого уполномоченным представителем сервисного партнёра и агента Оператора — ООО «СмайлКом».
1.4. Дата начала пользования Услугами и факт их предоставления подтверждаются Оператором на основании данных биллинга и систем контроля соединений.
1.5. Изменения, внесённые Оператором в настоящий Договор публичной оферты, автоматически распространяются на все ранее заключённые договоры, заключённые на основании данной Оферты.
1.6. Оператор вправе изменять тарифы и условия оказания услуг, уведомив Абонента посредством размещения информации на сайте Оператора и/или в Личном кабинете не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
1.7. Оператор гарантирует соответствие услуг требованиям законодательства и показателям, установленным лицензиями.
1.8. Оператор обязуется соблюдать тайну связи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. Предмет Договора
2.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту услуги связи, указанные в Заказ-Заявлении, а Абонент обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать условия настоящего Договора.
2.2. Услуги связи включают:
— телематические услуги связи (доступ к сети Интернет);
— услуги по передаче данных;
— услуги по предоставлению каналов связи;
— дополнительные сервисы, указанные в тарифах Оператора.
2.3. Сервисный партнёр Оператора — ООО «СмайлКом» — выполняет по поручению Оператора следующие функции:
— оформление Заказ-Заявлений;
— подключение и обслуживание абонентов;
— ведение лицевых счетов;
— приём платежей в пользу Оператора;
— техническая поддержка 1-й линии;
— предоставление Личного кабинета.
3. Обязанности Абонента
Абонент обязуется:
• своевременно вносить авансовые платежи;
• проверять изменения Договора и тарифов;
• не подключать к сети несертифицированное оборудование;
• обеспечить доступ сотрудников Оператора и/или его Агента для проведения работ;
• предоставлять Оператору документы, предусмотренные правилами оказания услуг связи;
• оплачивать перемещение точки оказания услуг;
• своевременно уведомлять об изменении персональных данных и адресов;
• принять оборудование Оператора во временное пользование;
• обеспечивать исправное состояние оборудования;
• возмещать стоимость утраченного, повреждённого оборудования;
• при расторжении договора возвратить оборудование в течение 3 рабочих дней.
4. Права Абонента
Абонент вправе:
• требовать льгот при наличии подтверждающих документов;
• обращаться с претензиями к Оператору при ненадлежащем качестве услуг;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при оплате фактических расходов Оператора.
5. Оплата услуг
5.1. Услуги оплачиваются Абонентом авансом согласно тарифам Оператора.
5.2. Платежи принимаются Агентом Оператора — ООО «СмайлКом» на основании агентского поручения. Оплата, поступившая на реквизиты Агента, считается исполнением обязанности Абонента перед Оператором.
5.3. Авансовые платежи учитываются на индивидуальном лицевом счёте, отражаемом в Личном кабинете.
5.4. При отсутствии средств услуги приостанавливаются.
5.5. При несогласии с изменениями тарифов Абонент вправе расторгнуть договор.
5.6. Абонент вправе потребовать возврата неизрасходованных средств — возврат производится в течение 3 рабочих дней после регистрации заявления.
6. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за реальный ущерб.
• Абонент несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его идентификаторов доступа.
• Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.
• Оператор вправе приостановить услуги при нарушении Договора.
7. Приёмка услуг и оборудование
Абонент обязан принять услуги после завершения подключения. Если акт приёмки не подписан и не предоставлен мотивированный отказ, услуги считаются принятыми фактом начала пользования.
Оборудование Оператора передаётся во временное пользование и подлежит возврату при прекращении договора.
8. Персональные данные
Абонент соглашается на обработку ПДн Оператором и его уполномоченными лицами, включая Агента Оператора — ООО «СмайлКом».
Перечень третьих лиц, обрабатывающих ПДн, размещается на сайте Оператора.
9. Обращения и техническая поддержка
Абонент вправе обращаться в контакт-центр Оператора.
Контакт-центр и первичная поддержка предоставляются агентом Оператора — ООО «СмайлКом».
10. Расторжение договора
Оператор вправе расторгнуть Договор при не устранении нарушений Абонентом в течение 3 месяцев с даты уведомления.
Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
11. Акцепт оферты
Подписание Абонентом Заказ-Заявления является полным и безусловным акцептом настоящей Оферты.
При подписании документов допускается использование факсимильной подписи.
12. Реквизиты Оператора связиООО «Формат-Центр»
Юридический адрес: 394016, г. Воронеж, Московский пр-т, 53, офис 406
ОГРН: 1113668004548
ИНН: 3666169693
Телефон: +7 (473) 333-0-112
E-mail: info@format-c.pro
Официальный сайт: https://format-c.pro
13. Реквизиты агента и сервисного партнёра Оператора ООО «СмайлКом»
Юридический адрес: 394033, г. Воронеж, ул. Революции 1905 г., 31А
Факт. адрес: 394053, г. Воронеж, пр-т Московский, 116Б
ОГРН: 1163668087483
ИНН: 3661073081
Телефон: +7 (804) 333-75-74
Назначение: приём платежей в пользу Оператора, ведение ЛК, подключение, обслуживание, первичная техподдержка.
Общество с ограниченной ответственностью «Формат-Центр» (далее — «Оператор связи»), действующее на основании лицензий:
— Л030-00114-77/00051837 — услуги связи по передаче данных;
— Л030-00114-77/00051836 — услуги связи по предоставлению каналов связи;
— Л030-00114-77/00051838 — телематические услуги связи,
(реквизиты и текст лицензий размещены на официальном сайте Оператора связи), и физическое лицо (далее — «Абонент»), в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, заключили настоящий Договор об оказании услуг связи (далее — «Договор») о нижеследующем.
Дополнительно Оператор сообщает, что для целей заключения и исполнения настоящего Договора функции подключения, обслуживания Абонентов, оформления и подписания ЗАКАЗОВ-Заявлений, ведения лицевых счетов, приёма платежей, предоставления Личного кабинета, а также первичной технической поддержки выполняются агентом и сервисным партнёром Оператора — ООО «СмайлКом» (далее — «Агент Оператора»).
ООО «СмайлКом» не является оператором связи в смысле Федерального закона «О связи» и самостоятельно услуги связи не оказывает.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Оператора, адресованной физическим лицам, и определяет условия заключения и исполнения Договора об оказании услуг связи.
1.2. Оператор оказывает услуги связи исключительно на основании следующих лицензий:
— Л030-00114-77/00051837 — услуги связи по передаче данных;
— Л030-00114-77/00051836 — услуги по предоставлению каналов связи;
— Л030-00114-77/00051838 — телематические услуги связи.
1.3. Абонент присоединяется к условиям настоящей Оферты путём подписания Заказ-Заявления, оформляемого уполномоченным представителем сервисного партнёра и агента Оператора — ООО «СмайлКом».
1.4. Дата начала пользования Услугами и факт их предоставления подтверждаются Оператором на основании данных биллинга и систем контроля соединений.
1.5. Изменения, внесённые Оператором в настоящий Договор публичной оферты, автоматически распространяются на все ранее заключённые договоры, заключённые на основании данной Оферты.
1.6. Оператор вправе изменять тарифы и условия оказания услуг, уведомив Абонента посредством размещения информации на сайте Оператора и/или в Личном кабинете не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
1.7. Оператор гарантирует соответствие услуг требованиям законодательства и показателям, установленным лицензиями.
1.8. Оператор обязуется соблюдать тайну связи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. Предмет Договора
2.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту услуги связи, указанные в Заказ-Заявлении, а Абонент обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать условия настоящего Договора.
2.2. Услуги связи включают:
— телематические услуги связи (доступ к сети Интернет);
— услуги по передаче данных;
— услуги по предоставлению каналов связи;
— дополнительные сервисы, указанные в тарифах Оператора.
2.3. Сервисный партнёр Оператора — ООО «СмайлКом» — выполняет по поручению Оператора следующие функции:
— оформление Заказ-Заявлений;
— подключение и обслуживание абонентов;
— ведение лицевых счетов;
— приём платежей в пользу Оператора;
— техническая поддержка 1-й линии;
— предоставление Личного кабинета.
3. Обязанности Абонента
Абонент обязуется:
• своевременно вносить авансовые платежи;
• проверять изменения Договора и тарифов;
• не подключать к сети несертифицированное оборудование;
• обеспечить доступ сотрудников Оператора и/или его Агента для проведения работ;
• предоставлять Оператору документы, предусмотренные правилами оказания услуг связи;
• оплачивать перемещение точки оказания услуг;
• своевременно уведомлять об изменении персональных данных и адресов;
• принять оборудование Оператора во временное пользование;
• обеспечивать исправное состояние оборудования;
• возмещать стоимость утраченного, повреждённого оборудования;
• при расторжении договора возвратить оборудование в течение 3 рабочих дней.
4. Права Абонента
Абонент вправе:
• требовать льгот при наличии подтверждающих документов;
• обращаться с претензиями к Оператору при ненадлежащем качестве услуг;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при оплате фактических расходов Оператора.
5. Оплата услуг
5.1. Услуги оплачиваются Абонентом авансом согласно тарифам Оператора.
5.2. Платежи принимаются Агентом Оператора — ООО «СмайлКом» на основании агентского поручения. Оплата, поступившая на реквизиты Агента, считается исполнением обязанности Абонента перед Оператором.
5.3. Авансовые платежи учитываются на индивидуальном лицевом счёте, отражаемом в Личном кабинете.
5.4. При отсутствии средств услуги приостанавливаются.
5.5. При несогласии с изменениями тарифов Абонент вправе расторгнуть договор.
5.6. Абонент вправе потребовать возврата неизрасходованных средств — возврат производится в течение 3 рабочих дней после регистрации заявления.
6. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за реальный ущерб.
• Абонент несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его идентификаторов доступа.
• Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.
• Оператор вправе приостановить услуги при нарушении Договора.
7. Приёмка услуг и оборудование
Абонент обязан принять услуги после завершения подключения. Если акт приёмки не подписан и не предоставлен мотивированный отказ, услуги считаются принятыми фактом начала пользования.
Оборудование Оператора передаётся во временное пользование и подлежит возврату при прекращении договора.
8. Персональные данные
Абонент соглашается на обработку ПДн Оператором и его уполномоченными лицами, включая Агента Оператора — ООО «СмайлКом».
Перечень третьих лиц, обрабатывающих ПДн, размещается на сайте Оператора.
9. Обращения и техническая поддержка
Абонент вправе обращаться в контакт-центр Оператора.
Контакт-центр и первичная поддержка предоставляются агентом Оператора — ООО «СмайлКом».
10. Расторжение договора
Оператор вправе расторгнуть Договор при не устранении нарушений Абонентом в течение 3 месяцев с даты уведомления.
Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
11. Акцепт оферты
Подписание Абонентом Заказ-Заявления является полным и безусловным акцептом настоящей Оферты.
При подписании документов допускается использование факсимильной подписи.
12. Реквизиты Оператора связиООО «Формат-Центр»
Юридический адрес: 394016, г. Воронеж, Московский пр-т, 53, офис 406
ОГРН: 1113668004548
ИНН: 3666169693
Телефон: +7 (473) 333-0-112
E-mail: info@format-c.pro
Официальный сайт: https://format-c.pro
13. Реквизиты агента и сервисного партнёра Оператора ООО «СмайлКом»
Юридический адрес: 394033, г. Воронеж, ул. Революции 1905 г., 31А
Факт. адрес: 394053, г. Воронеж, пр-т Московский, 116Б
ОГРН: 1163668087483
ИНН: 3661073081
Телефон: +7 (804) 333-75-74
Назначение: приём платежей в пользу Оператора, ведение ЛК, подключение, обслуживание, первичная техподдержка.
1. Описание Услуги
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услугу «Домашний интернет» по выделенному симметричному каналу связи, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам сети Оператора связи, и других публичных компьютерных сетей, входящих в состав сети Интернет (далее — «Услуга»).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в настоящем Приложении и Заказе-заявлении на Услугу;
• Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора связи:
> предоставление доступа к Информационному порталу Оператора связи;
> предоставление адресов электронной почты;
> предоставление фиксированного IP-адреса.
Полный перечень услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
Примечания:
1) Скорость подключения, определяется выбранным Абонентом тарифным планом.
2) Скорость подключения — это максимально возможная пропускная способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора связи, но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором связи за пределами своей сети.
3) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании интерфейс 10/100Base-TХ.
4) Учетная запись электронных почтовых ящиков должна быть уникальной, не должна быть использована третьими лицами и может состоять из любой комбинации букв латинского алфавита не более 256 символов (регистр значения не имеет), цифр, символа подчеркивания «_», минуса «-» и точки «.».
5) Доступ к электронным почтовым ящикам (электронной почте) и Информационному порталу, осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услуги в согласованной Абонентом с Оператором связи форме. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ третьих лиц к содержанию электронных почтовых ящиков Абонента, хранящемуся на сервере Оператора связи.
Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его третьим лицам,
Оператор связи не будет нести никакой ответственности за утерю или разглашение содержимого электронных почтовых ящиков Абонента вплоть до получения Абонентом нового пароля от представителей Оператора связи.
1.4. Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора связи посредством организации канала связи между адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператора связи (далее — «Абонентская линия»).
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
1.6.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечня указанного в Акте сдачи-приемки, необходимого для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности.
1.6.2. Услуги по установке передаваемого по настоящему договору комплекта оборудования оказываются силами Оператора в порядке, обусловленном настоящим пунктом. В стоимость Услуг по подключению входят следующие услуги по установке оборудования:
• установка оборудования на фасаде здания на высоте до 4 м от земли без завески с использованием альпиниста, по адресу которого расположена Точка предоставления Услуг;
• прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории диаметром около 5 мм) до помещения Абонента на расстояние, не превышающее 15 м. Стоимость прокладки абонентской линии свыше 15 метров является дополнительной услугой и оплачивается по тарифам Оператора;
• ввод абонентской линии в помещение Абонента;
• кабель до оконечного оборудования Абонента с разъемом RJ-45, длина которого составляет не более 10 м.
При этом в обязанности работников Оператора не входит крепление и прокладка кабеля по территории помещения Абонента, перемещение мебели для доступа к местам прокладки кабеля в помещении Абонента. Также Абонент обязуется обеспечить доступ работникам Оператора к необходимым помещениям и другие условия для оказания услуг по установке оборудования. Не перечисленные в настоящем пункте услуги по установке оборудования, в том числе установка оборудования на крыше Абонента, - не включаются в стоимость Услуг по подключению и оплачиваются Абонентом отдельно в размере, зависящем от сложности оказания таких услуг. В случае, если по требованию Абонента и/или в силу технологических особенностей подключения условия установки меняются по сравнению с настоящим пунктом, то такие услуги оплачиваются Абонентом отдельно согласно счета, выставленного Оператором.
2. Порядок расчетов
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по следующей формуле: абонентская плата / количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Периодические платежи за потребляемые Услуги списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.3. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не ре же одного раза в сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.4. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
3. Правила пользования Услугой
При пользовании Услугой запрещается:
3.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так и ли иначе, противоречит российскому или международному праву.
3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерчески х целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
Примечания:
1) Оператор связи оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3) Оператор связи принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
4) Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика.
4. Порядок устранения неисправностей
4.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Агента Оператора с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Агент Оператора осуществляет ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Агент Оператора проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт дней начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
4.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) Оператора связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
4.4. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Агента Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Агента Оператора. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Агента Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Агент Оператора вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Агент Оператора. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Агента Оператора к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
4.5. Оператора связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Агент Оператора уведомил Абонента не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Агента Оператора.
4.6. Оператор связи не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет вне зоны своей ответственности, за неисправности, препятствующих пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. А также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору связи.
5. Ограничение ответственности.
5.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор связи не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.2. Оператор связи не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуг.
5.3. Оператор связи не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
5.4. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за убытки, понесённые Абонентом не по вине Оператора связи в результате использования Абонентом тех или иных ресурсов Сети Интернет, а также за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных Абонентом при пользовании Услугами связи (в сети Интернет). Оператор связи не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных с помощью Услуги.
5.5. Оператор связи не несет ответственности за качество Услуг:
- в случае сбоев в Пользовательском (оконечном) оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора связи.
Оператор связи не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента:
- в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного на территории РФ Пользовательского (оконечного) оборудования или присоединения к Абонентской линии иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств;
- некачественной или неправильной настройки Пользовательского (оконечного) оборудования самим Абонентом;
- использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора связи;
- использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;
- неправильной прокладки самим Абонентом кабеля Абонентской линии;
- за обрыв (замыкание) Абонентской линии, иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц.
6. Технические показатели Услуги
Технические нормы, в соответствии с которыми предоставляются телематические услуги связи, установлены РД «Телематические службы» и иными нормативными актами РФ.
6.1. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet.
6.2. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием протокола PPPoE, а также протоколов из стека протоколов TCP/IP.
6.3. Полоса пропускания линии связи в Сети Оператора связи – в соответствии с тарифным планом.
6.4. Временные задержки при прохождении (туда и обратно) PING-пакета между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и узлом широкополосного доступа Оператора связи в среднем не должна превышать 1000 мс.
6.5. Возможная потеря пакетов между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и сервером широкополосного доступа Оператора связи не должна превышать 1%.
6.6. Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам Сети Интернет, правами на управление которыми Оператор связи не обладает, не гарантируется.
7. Реквизиты Оператора связи
ООО «Формат-Центр»
Юридический адрес: 394016, г. Воронеж, Московский пр-т, 53, офис 406
ОГРН: 1113668004548
ИНН: 3666169693
Телефон: +7 (473) 333-0-112
E-mail: info@format-c.pro
Официальный сайт: https://format-c.pro
8.Реквизиты агента и сервисного партнёра Оператора
ООО «СмайлКом»
Юридический адрес: 394033, г. Воронеж, ул. Революции 1905 г., 31А
Факт. адрес: 394053, г. Воронеж, пр-т Московский, 116Б
ОГРН: 1163668087483
ИНН: 3661073081
Телефон: +7 (804) 333-75-74
E-mail: info@smilecom.ru
Официальный сайт: https://smilecom.ru
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услугу «Домашний интернет» по выделенному симметричному каналу связи, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам сети Оператора связи, и других публичных компьютерных сетей, входящих в состав сети Интернет (далее — «Услуга»).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в настоящем Приложении и Заказе-заявлении на Услугу;
• Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора связи:
> предоставление доступа к Информационному порталу Оператора связи;
> предоставление адресов электронной почты;
> предоставление фиксированного IP-адреса.
Полный перечень услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
Примечания:
1) Скорость подключения, определяется выбранным Абонентом тарифным планом.
2) Скорость подключения — это максимально возможная пропускная способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора связи, но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором связи за пределами своей сети.
3) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании интерфейс 10/100Base-TХ.
4) Учетная запись электронных почтовых ящиков должна быть уникальной, не должна быть использована третьими лицами и может состоять из любой комбинации букв латинского алфавита не более 256 символов (регистр значения не имеет), цифр, символа подчеркивания «_», минуса «-» и точки «.».
5) Доступ к электронным почтовым ящикам (электронной почте) и Информационному порталу, осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услуги в согласованной Абонентом с Оператором связи форме. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ третьих лиц к содержанию электронных почтовых ящиков Абонента, хранящемуся на сервере Оператора связи.
Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его третьим лицам,
Оператор связи не будет нести никакой ответственности за утерю или разглашение содержимого электронных почтовых ящиков Абонента вплоть до получения Абонентом нового пароля от представителей Оператора связи.
1.4. Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора связи посредством организации канала связи между адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператора связи (далее — «Абонентская линия»).
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
1.6.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечня указанного в Акте сдачи-приемки, необходимого для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности.
1.6.2. Услуги по установке передаваемого по настоящему договору комплекта оборудования оказываются силами Оператора в порядке, обусловленном настоящим пунктом. В стоимость Услуг по подключению входят следующие услуги по установке оборудования:
• установка оборудования на фасаде здания на высоте до 4 м от земли без завески с использованием альпиниста, по адресу которого расположена Точка предоставления Услуг;
• прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории диаметром около 5 мм) до помещения Абонента на расстояние, не превышающее 15 м. Стоимость прокладки абонентской линии свыше 15 метров является дополнительной услугой и оплачивается по тарифам Оператора;
• ввод абонентской линии в помещение Абонента;
• кабель до оконечного оборудования Абонента с разъемом RJ-45, длина которого составляет не более 10 м.
При этом в обязанности работников Оператора не входит крепление и прокладка кабеля по территории помещения Абонента, перемещение мебели для доступа к местам прокладки кабеля в помещении Абонента. Также Абонент обязуется обеспечить доступ работникам Оператора к необходимым помещениям и другие условия для оказания услуг по установке оборудования. Не перечисленные в настоящем пункте услуги по установке оборудования, в том числе установка оборудования на крыше Абонента, - не включаются в стоимость Услуг по подключению и оплачиваются Абонентом отдельно в размере, зависящем от сложности оказания таких услуг. В случае, если по требованию Абонента и/или в силу технологических особенностей подключения условия установки меняются по сравнению с настоящим пунктом, то такие услуги оплачиваются Абонентом отдельно согласно счета, выставленного Оператором.
2. Порядок расчетов
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по следующей формуле: абонентская плата / количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Периодические платежи за потребляемые Услуги списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.3. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не ре же одного раза в сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.4. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
3. Правила пользования Услугой
При пользовании Услугой запрещается:
3.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так и ли иначе, противоречит российскому или международному праву.
3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерчески х целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
Примечания:
1) Оператор связи оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3) Оператор связи принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
4) Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика.
4. Порядок устранения неисправностей
4.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Агента Оператора с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Агент Оператора осуществляет ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Агент Оператора проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт дней начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
4.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) Оператора связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
4.4. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Агента Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Агента Оператора. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Агента Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Агент Оператора вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Агент Оператора. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Агента Оператора к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
4.5. Оператора связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Агент Оператора уведомил Абонента не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Агента Оператора.
4.6. Оператор связи не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет вне зоны своей ответственности, за неисправности, препятствующих пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. А также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору связи.
5. Ограничение ответственности.
5.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор связи не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.2. Оператор связи не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуг.
5.3. Оператор связи не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
5.4. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за убытки, понесённые Абонентом не по вине Оператора связи в результате использования Абонентом тех или иных ресурсов Сети Интернет, а также за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных Абонентом при пользовании Услугами связи (в сети Интернет). Оператор связи не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных с помощью Услуги.
5.5. Оператор связи не несет ответственности за качество Услуг:
- в случае сбоев в Пользовательском (оконечном) оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора связи.
Оператор связи не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента:
- в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного на территории РФ Пользовательского (оконечного) оборудования или присоединения к Абонентской линии иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств;
- некачественной или неправильной настройки Пользовательского (оконечного) оборудования самим Абонентом;
- использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора связи;
- использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;
- неправильной прокладки самим Абонентом кабеля Абонентской линии;
- за обрыв (замыкание) Абонентской линии, иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц.
6. Технические показатели Услуги
Технические нормы, в соответствии с которыми предоставляются телематические услуги связи, установлены РД «Телематические службы» и иными нормативными актами РФ.
6.1. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet.
6.2. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием протокола PPPoE, а также протоколов из стека протоколов TCP/IP.
6.3. Полоса пропускания линии связи в Сети Оператора связи – в соответствии с тарифным планом.
6.4. Временные задержки при прохождении (туда и обратно) PING-пакета между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и узлом широкополосного доступа Оператора связи в среднем не должна превышать 1000 мс.
6.5. Возможная потеря пакетов между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и сервером широкополосного доступа Оператора связи не должна превышать 1%.
6.6. Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам Сети Интернет, правами на управление которыми Оператор связи не обладает, не гарантируется.
7. Реквизиты Оператора связи
ООО «Формат-Центр»
Юридический адрес: 394016, г. Воронеж, Московский пр-т, 53, офис 406
ОГРН: 1113668004548
ИНН: 3666169693
Телефон: +7 (473) 333-0-112
E-mail: info@format-c.pro
Официальный сайт: https://format-c.pro
8.Реквизиты агента и сервисного партнёра Оператора
ООО «СмайлКом»
Юридический адрес: 394033, г. Воронеж, ул. Революции 1905 г., 31А
Факт. адрес: 394053, г. Воронеж, пр-т Московский, 116Б
ОГРН: 1163668087483
ИНН: 3661073081
Телефон: +7 (804) 333-75-74
E-mail: info@smilecom.ru
Официальный сайт: https://smilecom.ru